Ce cours familiarisera l'étudiant avec les techniques de communication qui lui permettront, par la suite, de communiquer de façon plus efficace auprès de ses clients. Le cours portera sur les habiletés et les compétences comme l'écoute, l'empathie, la confrontation, le lien de confiance, l'observation, la compréhension et le soutien. L'utilisation de logiciel, de jeux de rôle et d'étude de cas sera de vigueur afin de mettre certaines de ces techniques en pratiques.