Ce cours vise à préparer les étudiantes et étudiants à maîtriser les étapes essentielles du cycle de vente sur le marché national et international. Elles et ils développeront des compétences pratiques pour offrir un service à la clientèle de qualité, comprendre les comportements des consommatrices et des consommateurs, gérer efficacement les plaintes et appliquer des stratégies de fidélisation adaptées aux différents marchés. En utilisant des outils modernes tels que les CRM et les stratégies de marketing digital, elles et ils apprendront à analyser de vastes bases de données de clientèle et à présenter des rapports pertinents adaptés aux besoins évolutifs de la clientèle.
Ce cours est offert au niveau collégial seulement. Les étudiants doivent obtenir l'approbation préalable avant de s'y inscrire.